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建設(shè)醫(yī)院文化 先從醫(yī)院標(biāo)語入手

關(guān)鍵字: 醫(yī)院文化建設(shè),醫(yī)院文化宣傳 發(fā)布時間:2016-03-18

  如今,醫(yī)院與醫(yī)院之間的競爭越來越激烈,為適應(yīng)醫(yī)療市場的發(fā)展,為提升醫(yī)院的競爭力,很多醫(yī)院不僅大大提高了醫(yī)院的硬件設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平,還加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵和外在形象的建設(shè)和宣傳,而醫(yī)院標(biāo)語是醫(yī)院文化和形象的一個重要體現(xiàn),是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。


  醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂,可以體現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營理念、醫(yī)院精神、品牌戰(zhàn)略、醫(yī)院形象(院訓(xùn)、院歌、院標(biāo)、榮譽(yù)稱號等),以及員工的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德觀念等,在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的功能和作用。下面從六個角度看醫(yī)院文化:


  1、從社會性來看,其福利性表現(xiàn)為滿足于人的基本需求,服務(wù)于人,有社會責(zé)任、人道主義;其贏利性表現(xiàn)為離不開商品經(jīng)濟(jì),病人愿意支付利潤獲得服務(wù),以贏利為目的的投資。


  2、從經(jīng)營觀念來說,很多表現(xiàn)出來都是以患者為中心,(不同層次)與市場接軌,與社會福利接軌,與國際接規(guī)。


  3、從醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的高度來說,影響的要素有規(guī)模、人才、學(xué)科專業(yè)水平、保健、預(yù)防、治療、康復(fù); 以及相關(guān)的服務(wù)的地區(qū),群體、家、地區(qū)的福利環(huán)境政策。


  4、從經(jīng)營理念來看,很多是以人為本、整合意識、競爭意識、培養(yǎng)競爭力、資本經(jīng)營、環(huán)境意識。


  5、從經(jīng)營模式來看,有綜合實(shí)力型、專家智力型、投資型、環(huán)境型、方便服務(wù)型。


  6、從管理理念來看,有經(jīng)營型的組織、職業(yè)化的管理、系統(tǒng)化的管理(診斷、治療、護(hù)理、供應(yīng)、服務(wù))。

  

醫(yī)院文化建設(shè)_醫(yī)博傳人

  然而,醫(yī)院標(biāo)語是醫(yī)院文化建設(shè)的有效途徑,有助于醫(yī)院的生存和發(fā)展,為了提升醫(yī)院的知名度,醫(yī)院需通過各種方式宣傳和展現(xiàn)自己。下面介紹一下從醫(yī)院標(biāo)語的角度看醫(yī)院:


  一、常規(guī)的全方位的標(biāo)語


  樹立服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識

  改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

  優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)

  尊重患者權(quán)益、落實(shí)知情告知

  執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、滿足患者需求

  溝通醫(yī)患關(guān)系、預(yù)防醫(yī)療糾紛

  加強(qiáng)職業(yè)道德、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)


  二、對患者的主要標(biāo)語

  主動、熱情

  關(guān)愛 、尊重

  周到、人文


  三、有關(guān)“多”的標(biāo)語

  入院--多一些介紹;

  診療--多一些解釋;

  護(hù)理--多一些呵護(hù);

  出院--多一些囑咐。


  四、有關(guān)“心”的標(biāo)語

  用我們的良心,換來病人的信心;

  用我們的細(xì)心,換來病人的舒心;

  用我們的耐心,換來病人的安心;

  用我們的熱心,換來病人的寬心;

  用我們的愛心,換來病人的放心。

  

醫(yī)院文化建設(shè)

  五、有關(guān)“零”的標(biāo)語

  醫(yī)患接觸-零距離

  診療操作-零差錯

  醫(yī)患關(guān)系-零投訴

  病人隱私-零暴露


  六、有關(guān)內(nèi)部宣傳的標(biāo)語

  制度健全、措施得力、督察到位

  索要紅包、收取回扣、嚴(yán)肅處罰

  推諉拒診、態(tài)度蠻橫、嚴(yán)厲禁止

  加強(qiáng)教育、樹立典型、正面宣傳


  創(chuàng)建醫(yī)院標(biāo)語是醫(yī)院文化建設(shè)的重要基礎(chǔ),有助于樹立和宣傳醫(yī)院形象,有助于增強(qiáng)醫(yī)院的競爭能力,提高醫(yī)院知名度,有助于提升醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院的改革和發(fā)展,為醫(yī)院帶來很大的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益。



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