說說醫(yī)院形象設(shè)計的背后意義和內(nèi)容

　　醫(yī)院形象是醫(yī)院長期發(fā)展和為社會服務(wù)的實(shí)踐過程中逐漸形成的社會地位和給予人們的總體形象，塑造良好的醫(yī)院形象、打造高端品牌是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營、發(fā)展的重要手段，是醫(yī)院搶占醫(yī)療市場的秘密武器，因此，作為醫(yī)院投資商，應(yīng)重視醫(yī)院形象設(shè)計在醫(yī)療市場競爭中所發(fā)揮的作用。

　　醫(yī)院形象是醫(yī)院的生命力所在，沒有良好的醫(yī)院形象，就不可能有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，所以醫(yī)院形象設(shè)計是激烈市場競爭的需要。為能塑造良好的醫(yī)院形象，首先應(yīng)了解其意義及內(nèi)容。

　　醫(yī)院形象設(shè)計的意義

　　1、醫(yī)院競爭的需要。醫(yī)院屬于一個特殊的服務(wù)行業(yè)，而醫(yī)院形象的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化非常重要，是區(qū)別其他醫(yī)院的主要手段，是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。

　　2、以病人為中心的實(shí)際表達(dá)。許多醫(yī)院由于導(dǎo)視系統(tǒng)不清楚，使病人就診時間過長，浪費(fèi)病人時間，這會給病人以及到訪者留下一個不好的印象，進(jìn)而破壞醫(yī)院的美譽(yù)度。

　　3、醫(yī)院特點(diǎn)的需要。隨著人們對醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)境的要求提高，醫(yī)院形象設(shè)計也越來越重視，要知道，一個美好的醫(yī)院形象可以給病人心理安慰，緩解病人緊張、害怕等情緒，還可以增加病人對醫(yī)院的信任感。

　　醫(yī)院形象設(shè)計的內(nèi)容：主要包括環(huán)境形象、人員形象、質(zhì)量形象和服務(wù)形象，具體見下：

　　1、環(huán)境形象

　　醫(yī)院環(huán)境形象設(shè)計應(yīng)貼近社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以德感人，以愛感心。比如，在醫(yī)院墻體上做醫(yī)院簡介、專家簡介，醫(yī)院誓言、服務(wù)宗旨、醫(yī)德規(guī)范，服務(wù)承諾，技術(shù)操作照，醫(yī)療設(shè)備、?？铺厣⒔】到逃?、就醫(yī)流程等相關(guān)內(nèi)容，對醫(yī)院進(jìn)行大力宣傳，在弘揚(yáng)醫(yī)院文化同時，給病人提供一個安全、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，使病人安心就診。

　　2、人員形象

　　醫(yī)院全工作人員形象是加強(qiáng)醫(yī)院宣傳、樹立醫(yī)院良好形象的推力，如給專家做名片、給主任做職位牌，每個醫(yī)生胸前必須有帶照片職務(wù)的胸牌，而輸液護(hù)士穿白色工作服，治療護(hù)士穿藍(lán)色工作服等，并且要求衣、帽、鞋整潔，并佩帶胸牌，此外，除著裝整潔外，要求站、坐、走等均符合職業(yè)要求。

　　3、質(zhì)量形象

　　1)醫(yī)療文書書寫：要求門診登記、門急診手冊(病歷)和處方書寫必須符合上級主管部門管理要求，醫(yī)療文書的書寫必須經(jīng)得起衛(wèi)生局檢查和病人檢驗(yàn)。

　　2)技術(shù)操作規(guī)范：進(jìn)行各種檢查、各種無菌技術(shù)操作應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行，在進(jìn)行無菌技術(shù)操作時均要帶口罩帽子。

　　3)知情同意書簽訂：特殊檢查、治療、手術(shù)和麻醉均應(yīng)簽定知情同意書，要求無醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

　　4)醫(yī)療安全及療效：安全、有效、痛苦和副作用少。

　　4、服務(wù)形象

　　1)提供溫馨服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)引領(lǐng)，醫(yī)助陪同，提供全程微笑服務(wù)，盡量滿足病人需求。

　　2)簡化服務(wù)流程：收費(fèi)室與藥房聯(lián)網(wǎng)，劃價交費(fèi)可以在收費(fèi)室一次完成，并在收費(fèi)室窗口設(shè)立報價顯示屏，或收費(fèi)查詢系統(tǒng)，實(shí)行收費(fèi)一日清單制，讓病人明明白白消費(fèi)，減少費(fèi)用糾紛。

　　3)執(zhí)行保密制度：全面保護(hù)患者隱私，醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)談?wù)摬∪穗[私，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中提高病人信任度，從而減少醫(yī)療糾紛。

　　4)善待病人投訴：在醫(yī)院設(shè)意見本(意見箱)、滿意度調(diào)查表、工休座談會、院長接待日、公布投訴電話等。

　　在醫(yī)院形象設(shè)計中應(yīng)充分體現(xiàn)出醫(yī)院的文化內(nèi)涵和精神面貌，突出醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，通過別具一格文化形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷贏得病人的信任與好評，這是醫(yī)院經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展的重要條件。