醫(yī)院整體形象設(shè)計(jì)

　　醫(yī)院有必要建立品牌形象嗎?它是否能給我?guī)硎裁蠢?

　　我常常跟我的客戶談醫(yī)院的品牌形象建設(shè)，通常被問到“我們是小醫(yī)院，我們沒錢，我們能不能做品牌?我們是公立醫(yī)院，我們需不需要品牌?我們的門診量還不錯(cuò)，需不需要做品牌?”等等類似問題。

　　我也感覺很郁悶，一講到品牌都說我們沒有錢怎么做品牌，或者要花多少錢來做品牌?其實(shí)這都是那些國(guó)際4A公司針對(duì)大型品牌建設(shè)開發(fā)專業(yè)體系對(duì)國(guó)人造成的心理影響。我們都知道醫(yī)院需要去做營(yíng)銷，做推廣。其實(shí)營(yíng)銷也好，品牌也好，都是做一件事，就是影響消費(fèi)者的就醫(yī)行為。營(yíng)銷也在糾結(jié)一件事——商業(yè)倫理，到底是我們?cè)诓倏叵M(fèi)者，還是在真正滿足消費(fèi)者需求?那消費(fèi)者的最大需求是什么?治病不要錢?!所以，我們的電視廣告，線上廣告就到處宣傳免治療費(fèi)，套餐價(jià)包干等等。

　　而我反問：我們?nèi)绾我?guī)避價(jià)格戰(zhàn)?我們的營(yíng)銷到如今除了降價(jià)別的什么都不會(huì)了。

　　消費(fèi)者選擇醫(yī)院會(huì)不會(huì)因?yàn)楸阋硕a(chǎn)生選擇?在滿足消費(fèi)者醫(yī)療的硬性需求后，提供更豐富的情感、文化、價(jià)值觀需求成為他們的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，消費(fèi)者不是貪便宜，而是為了物超所值。

　　而普通病人很難直觀地判定醫(yī)院“產(chǎn)品”的質(zhì)量：你不能試用它的產(chǎn)品，如果你不喜歡，你也不能退貨，你得有這方面的學(xué)識(shí)才能對(duì)產(chǎn)品有所了解，然而這個(gè)產(chǎn)品對(duì)你來說又是如此至關(guān)重要。所以他只能達(dá)到信以為真，這就是消費(fèi)者的心。

　　所以我們要做品牌，我們無非是講給市場(chǎng)、講給消費(fèi)者聽了一個(gè)故事。這個(gè)故事的最重要的一條，叫可信性。前面說消費(fèi)者的購買是因?yàn)樾乓詾檎?。什么是可信?可信性就是以細(xì)節(jié)代替了局部，由局部代替了整體，以過去代替了現(xiàn)在，以現(xiàn)在代表了未來。因?yàn)榍懊嬷v了消費(fèi)者不可能知道你全部的真相，所以你給他一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　我們講的故事一定是有導(dǎo)向性的，我們想干嗎?我們想講自己好，怎么個(gè)好法?故事必須有導(dǎo)向性。

　　首先，通過對(duì)我們醫(yī)院地域、規(guī)模、行業(yè)細(xì)分類別、文化、服務(wù)理念、醫(yī)療技術(shù)特征的分析，尋找品牌特點(diǎn)，找到同行業(yè)同類型中的差別，即形成故事的中心大綱。再則，就是去構(gòu)建醫(yī)院品牌的故事，醫(yī)院必須深入理解消費(fèi)者，從消費(fèi)者立場(chǎng)上看待需求，用他們的認(rèn)知方式來看待市場(chǎng)，用他們喜歡的方式來提供服務(wù)。

　　消費(fèi)者他們是怎樣一批人?有怎樣的生活方式和怎樣的生活形態(tài)?他們?cè)鯓涌创t(yī)院是否符合其需求?對(duì)他們來講，選擇這個(gè)醫(yī)院品牌的核心因素在哪兒，分別影響程度有多少，為什么?

　　這個(gè)醫(yī)院品牌主張什么?它的世界觀、人生觀、價(jià)值觀是什么?結(jié)合以上尋找到醫(yī)院的價(jià)值觀目標(biāo)，并由此形成傳播主旨;結(jié)合醫(yī)院屬性、消費(fèi)者生活形態(tài)、方式影響或過程的細(xì)節(jié)方面予以提煉出口號(hào)，從而呼應(yīng)消費(fèi)者的心理需求。

　　我們的品牌故事，讓消費(fèi)者怎么信?靠顯靈，你總要有一樣?xùn)|西讓消費(fèi)者覺得顯示了，對(duì)嗎?用一個(gè)細(xì)節(jié)去向消費(fèi)者證明。你得信，你得信我，你得信以為真。

　　將醫(yī)院品牌故事有形化----醫(yī)院品牌形象醫(yī)院品牌故事的敘述，通過可視的形態(tài)(品牌名、標(biāo)志圖案、標(biāo)志字、標(biāo)準(zhǔn)色以及包裝裝潢等產(chǎn)品和品牌的外觀等等)展現(xiàn)給我們的消費(fèi)者。社會(huì)公眾對(duì)品牌的最初評(píng)價(jià)來自于其視覺形象，是精致的還是粗糙的、溫暖明朗的還是高貴神秘的……通過品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)把品牌形象傳遞給消費(fèi)者是最直接和快速的途徑。

　　尤其是在醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)期，隨著民營(yíng)醫(yī)院的興起，醫(yī)院有效的將品牌形象投射到消費(fèi)者所參與的環(huán)境中，與之形成視覺記憶，建立聯(lián)系，才能從市場(chǎng)的推廣上獲得良好的效果。

　　品牌視覺與空間視覺設(shè)計(jì)的深度契合，使空間視覺的氛圍與品牌形象所展現(xiàn)的視覺指引與醫(yī)院文化結(jié)合得到更深層次的渲染，在每一處空間，每一個(gè)細(xì)節(jié)的引導(dǎo)與渲染，建立一個(gè)完美的感受與品牌情感。

　　根據(jù)醫(yī)院品牌視覺的需求在運(yùn)用色彩時(shí)不但能對(duì)醫(yī)療流程進(jìn)行優(yōu)化，也能配合品牌故事做出氛圍的構(gòu)建。米黃色如家般的溫暖，放松，自然而溫馨;純凈的乳白色，精致而完美無瑕的追求;清爽自然的淺綠色，具有寧謐、平和、恬靜的心理暗示，也延展這品牌形象的訴求。

　　根據(jù)品牌風(fēng)格及元素的延伸。清馨，典雅，精致對(duì)女性的關(guān)懷與追求;簡(jiǎn)約，現(xiàn)代對(duì)于專業(yè)的展現(xiàn);厚重，穩(wěn)定，古典及深層文化的凸顯。在品牌與空間構(gòu)建的整體醫(yī)院環(huán)境氛圍的設(shè)計(jì)上充分的涵蓋了醫(yī)院的客戶人群對(duì)空間環(huán)境的情感需求以及人文關(guān)懷的服務(wù)理念。而醫(yī)院建立的品牌形象正是借由情感與共性價(jià)值觀的交流走進(jìn)人們的生活，與人們締結(jié)出一種更深層次的、持久的聯(lián)系。

　　讓消費(fèi)者和我們不再陌生，我們知道未知是恐懼的根源，因此當(dāng)我們的消費(fèi)者來到醫(yī)院時(shí)能夠迅速的熟悉這個(gè)環(huán)境不僅在節(jié)約管理成本上起到作用，更能在消費(fèi)者的心理形成良好的印象，所以我們更提倡在醫(yī)院的導(dǎo)視上必須做到人與環(huán)境溝通的融合，從而傳遞出生動(dòng)的品牌形象。

　　我們知道，一個(gè)熟悉的地方我們可以通過多個(gè)方面對(duì)人的感知進(jìn)行溝通，例如視覺信息的指引、聽覺上的情感、嗅覺慣性思維和觸覺氣質(zhì)感觸來進(jìn)行綜合引導(dǎo)：

　　視覺——對(duì)醫(yī)院的樓層分區(qū)進(jìn)行優(yōu)化后，將醫(yī)院的不同功能區(qū)域進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境色彩的分類處理;根據(jù)就醫(yī)的人流動(dòng)向分析，結(jié)合營(yíng)銷需求，通過導(dǎo)視標(biāo)牌系統(tǒng)進(jìn)行干涉引導(dǎo)不僅可以使病人可以不迷路，也簡(jiǎn)化醫(yī)院的人力成本;

　　聽覺——叫號(hào)系統(tǒng)與背景音樂，根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)區(qū)域不同，在門診等候區(qū)域的電子排隊(duì)叫號(hào)。以及中醫(yī)的門診等候，醫(yī)療美容休閑等均可以通過背景音樂進(jìn)行引導(dǎo);

　　嗅覺——醫(yī)院的環(huán)境味覺對(duì)人流的導(dǎo)向，西醫(yī)的消毒水味，中醫(yī)的檀香，等候區(qū)的花香，病房的清香等等嗅覺都能對(duì)病人起到潛在的引導(dǎo);

　　觸覺——是基于對(duì)空間構(gòu)建的材質(zhì)運(yùn)用對(duì)病人的心理感觸慣性認(rèn)知的引導(dǎo)。其實(shí)每個(gè)醫(yī)院對(duì)于品牌形象的樹立和推廣，不僅僅在對(duì)消費(fèi)者的就醫(yī)行為上能起到良好的助力，也能在醫(yī)院管理，醫(yī)院文化、員工的認(rèn)同感都能達(dá)到意想不到的效果，而我們所需用做的就是構(gòu)建一個(gè)可信的故事，通過可感知的視覺，情感，文化敘述給我們的員工、我們的消費(fèi)者，讓他們信任，并且?guī)椭覀儌鞑ァ?/p>