如何改善患者就醫(yī)體驗？優(yōu)質(zhì)的硬軟件設(shè)施少不得！

　　隨著人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量的要求也逐漸提高。在如今市場競爭激烈的情況下，越來越多醫(yī)院倡導以病人為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，竭力為患者提供方便、及時、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)，以有效地提升患者的就醫(yī)體驗，提升醫(yī)院的知名度和美譽度。

　　為給患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為能提升醫(yī)療市場競爭力，醫(yī)院應(yīng)重視如何改善患者就醫(yī)體驗這一個問題，使其在就診過程，有一個良好的印象，以贏得大眾的認同和信賴。而改善患者就醫(yī)體驗，需從硬件和軟件兩方面入手。下面醫(yī)博傳人為大家詳細介紹有關(guān)內(nèi)容：

　　硬件設(shè)施：打造一流醫(yī)療環(huán)境，改善群眾就醫(yī)條件

　　醫(yī)院作為一個服務(wù)人民的公共場所，不僅要方便患者就診，還要針對醫(yī)院布局不合理、設(shè)施不完善、就診不方便等不良狀況進行規(guī)范化設(shè)計或改造。如綠化醫(yī)院室內(nèi)、室外的環(huán)境。室外可以建設(shè)公園、綠道、休閑座椅等，增添喬木、灌木和花草結(jié)合的綠化景觀，打造景觀式休閑公園，讓前來的患者及其家屬等人群有更多休閑空間;而室內(nèi)可以增設(shè)休閑區(qū)，這里有花草、休閑椅，患者和家屬漫步其間，仿佛置身休閑吧，這能有效消除或緩解他們焦慮、緊張等不良情緒。

　　此外，醫(yī)院功能區(qū)布局要合理，以方便患者快速就診，有效緩解群眾就診擁擠、環(huán)境嘈雜的情況，減少垂直交通，縮短就診路徑，讓患者掛號、看病甚至到治療室的距離都最短化，這不僅能減少患者來回奔波，也有利于相關(guān)?？漆t(yī)生對患者進行會診討論，大大提高工作效率。

　　人性化的醫(yī)療環(huán)境能讓廣大患者受益最大化，這能提升患者就醫(yī)體驗的同時，還能提高醫(yī)院的競爭能力。

　　軟件設(shè)施：提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足患者需求

　　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)市場競爭的第一要素。醫(yī)療質(zhì)量的好壞、技術(shù)水平的高低，不僅關(guān)系到患者的健康和安危，而且也是醫(yī)院賴以生存的首要條件，同時也影響到醫(yī)院的聲譽和效益。因此，以患者為中心，不僅要滿足患者必須的醫(yī)院服務(wù)，還要最大限度地滿足病人的合理要求。

　　其次，群眾對醫(yī)院的“冷硬推頂”以及收費不透明、服務(wù)不主動、診療不細心等極為反感，因此，醫(yī)院應(yīng)堅持“以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)理念，以患者滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的標準，創(chuàng)造讓患者滿意的良好氛圍，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

　　在滿足群眾不斷增長的醫(yī)療保障需求的同時，也要提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，了解病人的需求，以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變，病人既是醫(yī)院服務(wù)的對象，也是醫(yī)院之間競爭的對象，因此既要在診斷、治療上做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在診療費用上做到透明、合理、價廉。

　　醫(yī)院應(yīng)堅持以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、舒適的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足人民群眾的就醫(yī)需求，切實改善患者的就醫(yī)感受，打造高治療、高水平的硬件和軟件設(shè)施，實現(xiàn)醫(yī)患雙贏，進而提升醫(yī)院的發(fā)展空間。