門診大廳是醫(yī)院多種流線的交叉點,人員最密集的場所,也是決定大眾對醫(yī)院的第一印象,作為醫(yī)院投資商和管理者,應(yīng)以發(fā)展的眼光對大廳進行裝修、設(shè)計,同時結(jié)合醫(yī)院自身的文化特點,建設(shè)一個安全溫馨、整潔寬敞、舒適自然且獨具特色的診療環(huán)境,以吸引和留住更多患者,進而提高競爭能力。
門診大廳是醫(yī)院進行人流分配和各部門相互聯(lián)系的紐帶,是對病人心理影響最大的空間,為提升患者的視覺效果,提高大眾對醫(yī)院的信賴感,醫(yī)院大廳規(guī)劃設(shè)計需符合如下五個條件:
1、滿足使用功能的需求
門診大廳是醫(yī)院的第一形象窗口,是醫(yī)院人流量最多、最密集的公眾場所,也是問詢、掛號、劃價、收費、取藥等各個職能部門的作業(yè)場所,為更好地服務(wù)于大眾,完善大廳分診功能是必要的。例如,醫(yī)院應(yīng)在大廳設(shè)置專業(yè)的分診導(dǎo)醫(yī)給予患者建議進行掛號,避免掛錯號而重新掛號;進行分層掛號與分散收費,這可分流大量掛號人員,減緩大廳壓力,增加收費的便捷性,減少患者往返,節(jié)省就診時間。
2、預(yù)留設(shè)備空間
醫(yī)院大廳設(shè)計時要充分利用其空間,但是不能過大,還應(yīng)專門為自助服務(wù)機留出大量空間,這部分空間不僅包括自助服務(wù)機本身占用的空間,還包括使用自助服務(wù)機的患者排隊等候的空間,并保證等候空間與公共交通空間不重疊,不會造成節(jié)點擁堵。
3、注意自然采光及通風(fēng)
醫(yī)院大廳規(guī)劃設(shè)計時,一定要考慮自然采光及通風(fēng)。由于醫(yī)院大廳一般面向多個不同的功能部門,從側(cè)窗采光有一定的困難,而且由于大廳人員密集、面積大,從空間尺度上及衛(wèi)生條件上比較適合設(shè)計成高空間或共享空間的形式,可以節(jié)省能源,便于人員流動,還可以舒緩患者緊張、害怕等不良情緒。
4、建立醫(yī)院文化理念和獨特形象
門診大廳也是醫(yī)院個性文化最好的展現(xiàn)平臺,因此,醫(yī)院大廳設(shè)計時,應(yīng)當體現(xiàn)自身的文化理念,如醫(yī)院的服務(wù)宗旨、治病救人的精神、醫(yī)療特色等能夠充分反映醫(yī)院本質(zhì)特性的內(nèi)容,以體現(xiàn)醫(yī)院的個性風(fēng)格,從而提升醫(yī)院的整體形象。
醫(yī)院大廳設(shè)計不能只追求外觀奢華而忽視了功能的合理分布,而是應(yīng)該將使用功能和空間環(huán)境相結(jié)合,滿足醫(yī)患的生理和心理需求,以給人留下深刻的印象,進而獲得社會的認可、大眾的信賴。