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看國(guó)外如何經(jīng)營(yíng)醫(yī)院?

關(guān)鍵字: 醫(yī)博傳人 發(fā)布時(shí)間:2015-08-11

  在20世紀(jì)60年代,美國(guó)、日本、新加坡等一些發(fā)達(dá)國(guó)家就在醫(yī)療服務(wù)業(yè)引入了市場(chǎng)營(yíng)銷,從導(dǎo)入市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐效果看,不僅促進(jìn)了醫(yī)療行業(yè)本身的發(fā)展,而且對(duì)保障公平的健康,提高國(guó)民素質(zhì),促進(jìn)社會(huì)文明和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面,都有卓著的成績(jī)。

醫(yī)博傳人

  美國(guó)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷

  美國(guó)針對(duì)醫(yī)療費(fèi)用持續(xù)不斷的上漲,就醫(yī)顧客資源不足,醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的現(xiàn)實(shí),廣泛開(kāi)展針對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。它們制定產(chǎn)品線(服務(wù)系列)開(kāi)發(fā)的計(jì)劃,改進(jìn)急救病房的服務(wù),改善內(nèi)科服務(wù),制定廣告計(jì)劃,用電話訪問(wèn)的方式與病人聯(lián)系等,來(lái)爭(zhēng)奪病源,求得病人及家屬的信賴。

  日本醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷

  日本醫(yī)院在營(yíng)銷活動(dòng)中深受日本傳統(tǒng)文化的影響,非常注意改善醫(yī)患關(guān)系,通過(guò)為病人提供人性化的服務(wù)來(lái)取得病人的信任。在日本,大部分醫(yī)院都設(shè)有維護(hù)患者權(quán)利的“協(xié)調(diào)員”,當(dāng)患者及家屬因醫(yī)療差錯(cuò)、過(guò)失或有意見(jiàn)同醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生糾葛時(shí),此時(shí)“協(xié)調(diào)員”就要聽(tīng)取病人意見(jiàn)并向醫(yī)院反映以求得問(wèn)題的解決。同時(shí),日本還倡導(dǎo)“不束縛病人的醫(yī)療”的服務(wù)理念,認(rèn)為不束縛病人的醫(yī)療是重視病人人生的頭等大事,它們?cè)卺t(yī)院里設(shè)有病人圖書館、娛樂(lè)室以及休閑與健身設(shè)施等,以保證病人有良好的治療與休養(yǎng)環(huán)境。在醫(yī)療活動(dòng)中充分重視病人的人格和自尊是日本醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的重要特色。

  新加坡醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷

  新加坡的醫(yī)院倡導(dǎo)“病人第一,員工第一”的管理理念,它們認(rèn)為病人和員工對(duì)醫(yī)院都是十分重要的,醫(yī)院的管理者只有善待員工,員工才能善待病人。因此,在對(duì)待員工方面,有明確的組織層次和分工,做到人盡其才。比如,醫(yī)生系列由低級(jí)到高級(jí)分為:實(shí)習(xí)醫(yī)師、住院醫(yī)師、主治醫(yī)師以及高年主治醫(yī)師、專家和高級(jí)專家。護(hù)士系列可分為:助理護(hù)士、注冊(cè)護(hù)士、高級(jí)護(hù)士,病房分區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和病房總護(hù)士長(zhǎng)。

  在對(duì)待病人方面,它們根據(jù)病人的不同需求提供不同的設(shè)施及服務(wù)工作,比如,病區(qū)分為A、B1、B2和C級(jí)四個(gè)檔次以滿足不同收入人群的不同需求。新加坡的醫(yī)院特別重視服務(wù)理念的確立和服務(wù)措施的多樣化。在服務(wù)措施方面,新加坡的醫(yī)院都印有介紹疾病預(yù)防、醫(yī)療保健、新技術(shù)開(kāi)展等類似就醫(yī)指南的小冊(cè)子,以方便病人就醫(yī)。在環(huán)境方面,它們也是盡量體現(xiàn)人性化。

  新加坡的醫(yī)院還十分重視病人的投訴,每家醫(yī)院對(duì)醫(yī)療事故都有嚴(yán)格的定性標(biāo)準(zhǔn)和處理措施,只要病人跌倒、墜床、逃離病房等情況發(fā)生,均可定為事故。即便當(dāng)時(shí)沒(méi)有給病人造成傷害,責(zé)任醫(yī)生或護(hù)士也應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向上級(jí)報(bào)告。對(duì)病人及家屬的投訴,醫(yī)院則要給予滿意的處理或答復(fù)。這些措施都使得病人在醫(yī)院能得到良好的治療與康復(fù)。



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