減少醫(yī)患糾紛，首先從醫(yī)院自身做起

　　近年，醫(yī)患糾紛事件層出不窮，如何調節(jié)好醫(yī)患關系成為現(xiàn)社會的熱門話題，專家表示，減少醫(yī)患糾紛事件，首先從醫(yī)院自身做起，因為醫(yī)護人員個人素質修養(yǎng)提高了，他們也有能力引導培養(yǎng)就診患者及家屬的素質。

　　其實，一個人只有在生病的時候才是最聽話的，此時，用文化、藝術、健康宣傳、環(huán)境、音樂、醫(yī)者的高雅風范、文明禮貌的從醫(yī)行為感染影響每位病人是非常重要的，因為醫(yī)院對顧客就醫(yī)素質的教育與影響是潛移默化的，所以，醫(yī)護人員自身要有良好的職業(yè)素質，同時也要懂得與各種各樣的病人溝通，以建立良好的醫(yī)患關系，減少醫(yī)患糾紛事件。

　　那醫(yī)院從哪些方面著手以減少醫(yī)患糾紛呢?對此，醫(yī)博傳人為大家作出詳細的介紹。

　　1、提高醫(yī)院管理素質及工作人員素質

　　對病人的教育應從邁進醫(yī)院的那一刻開始，如在醫(yī)院導醫(yī)、掛號、病人就醫(yī)須知等溫情的舉措，避免生硬地要求或只站在醫(yī)院的角度要求。要站在病人的角度談問題、提要求，讓病人感受到醫(yī)院一切都是為了方便和幫助病人及其家屬。

　　在保證醫(yī)療質量的同時，應給病人及其家屬提供人性化的服務，比如在各個診室分診環(huán)節(jié)指導病人等候;對于等待時間長的病人要主動關心病人情況，定時告訴病人需要等待的時間，以讓病人有耐心等待的心理準備。

　　2、建立服務援助及補救機制

　　在進行醫(yī)療服務時，醫(yī)護人員或許會遇到或感覺到對方正處于不適合講道理的時侯，遇到這樣的病人時，就不要繼續(xù)講道理了，做適當?shù)淖尣郊爸t讓，同時啟動服務援助及補救機制，及時請其他人來接待處理，讓善于交流的人接待，以免矛盾進一步惡化。

　　因此，加強對一線人員的溝通、交流、規(guī)范服務意識及能力的培訓，最大限度降低病人與醫(yī)護人員產生過激行為的機會。各級管理者對員工因知識及能力不足而請求援助應視為鼓勵及優(yōu)點，這樣可減少糾紛，避免將關系發(fā)展到難以處理的程度。

　　3、營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境

　　現(xiàn)代醫(yī)院環(huán)境設計應緊緊圍繞“以病人為中心”的核心理念，這有助于提供人性化的醫(yī)療環(huán)境，提升醫(yī)院的服務品質。因為溫馨、優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境往往可緩解患者對醫(yī)院的抗拒感，消除患者因疾病而產生的焦慮感和恐懼感，同時，還能讓醫(yī)護人員放松心情，緩解工作和心理壓力，進而提高工作效率，這不僅有利于醫(yī)患關系的促進，還能提高醫(yī)院在市場經濟中的綜合競爭力。

　　如何構建良好的醫(yī)患關系是每家醫(yī)院長期學習的一個課程，作為醫(yī)院投資商，不僅要注重醫(yī)院管理和培養(yǎng)醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)，還應重視醫(yī)院環(huán)境設計的理念，為大眾營造一個安全、溫馨、舒適、寧靜的醫(yī)療環(huán)境。