新建醫(yī)院開業(yè)后不能忽視的事！

　　目前，大量社會(huì)資本和各種投資公司進(jìn)入到醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，或注資醫(yī)院提高業(yè)務(wù)能力、或新建醫(yī)院擴(kuò)張規(guī)模占領(lǐng)市場。不可否認(rèn)，在資本的幫助下，一批醫(yī)療機(jī)構(gòu)拔得頭籌，更早更快的走上了做大做強(qiáng)的道路，仿佛投資報(bào)告書上的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)，指日可待。但他們真的做好了準(zhǔn)備了嗎?特別是在新建擴(kuò)張的緊湊趨勢下，怎么讓新建醫(yī)院的發(fā)展揚(yáng)長避短、穩(wěn)步前進(jìn)是投資方、醫(yī)院運(yùn)營管理方、董事會(huì)都要考慮的問題。

　　核心人員的企業(yè)文化認(rèn)同及價(jià)值觀統(tǒng)一

　　新建醫(yī)院的籌建團(tuán)隊(duì)通常做法是集團(tuán)從自身的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)抽調(diào)人員組成新院的籌建團(tuán)隊(duì)。這種的好處是大家互相比較了解，團(tuán)隊(duì)也能很好的貫徹總部的意圖。但這種做法的前提是原有醫(yī)院能夠抽調(diào)出合適人選，但實(shí)際情況往往是只能派出高層或者抽調(diào)的人員只能滿足籌建階段的需求。到了籌建后期和試運(yùn)營階段，醫(yī)院還是必須從社會(huì)上招聘大量的中高層運(yùn)營管理人員和學(xué)科帶頭人、科室主任等核心人員，進(jìn)行補(bǔ)充和支持。然而這群來自不同體制下、經(jīng)歷不同、出身不同的人員，組合到一起為新的醫(yī)院工作。必然面臨著文化和價(jià)值觀的碰撞。因此醫(yī)院必須要么把原有設(shè)立的企業(yè)文化提早進(jìn)行優(yōu)化和梳理，要么讓新的人員真正的認(rèn)同企業(yè)的文化和價(jià)值觀，不然以后一定會(huì)對(duì)新院的發(fā)展帶來大的波折，為醫(yī)院以后的發(fā)展埋下不穩(wěn)定性的種子。

　　人員崗位職責(zé)分工逐步明確

　　在新建醫(yī)院初期，業(yè)務(wù)量會(huì)處于一個(gè)逐步上升的階段，前期必然不飽和。門診人次及住院人次還不是特別多的時(shí)候，醫(yī)院出于經(jīng)營狀況及成本考慮，會(huì)減低人員配比，特別是護(hù)士和行政人員。這時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一人多崗或一人多職的現(xiàn)象，最大化去分擔(dān)工作，降低成本。這個(gè)安排在新醫(yī)院前期短時(shí)間內(nèi)是比較好的折衷策略，但是當(dāng)業(yè)務(wù)量已經(jīng)穩(wěn)步增長的時(shí)候，身兼多職的方法就不適合發(fā)展需求了，這時(shí)候就要注意對(duì)人力配比和崗位需求進(jìn)行整合了。在醫(yī)療和服務(wù)都需要專業(yè)的人，用心來做事。所以在工作數(shù)量及質(zhì)量越來越高的情況下，需要專人的人來做專業(yè)的事情，所以這時(shí)人員的崗位職責(zé)必須要分工明確，專人專崗。

　　醫(yī)療服務(wù)流程的不斷優(yōu)化

　　在前期籌建團(tuán)隊(duì)以及新進(jìn)醫(yī)院的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會(huì)花大量時(shí)間制定和討論新建醫(yī)院的門診服務(wù)、住院服務(wù)、重癥病人會(huì)診、藥房配藥、檢驗(yàn)流程、手術(shù)室管理等等各項(xiàng)運(yùn)營流程，這些對(duì)醫(yī)院來說是非常重要的部分，特別是新建的醫(yī)院在流程動(dòng)線上一定要拋棄過去以往的流程弊端和服務(wù)瑕漬，這一切都是非常好的開端。但是往往在接下來的時(shí)間內(nèi)，隨著擴(kuò)大市場、提高醫(yī)療質(zhì)量的重要性和緊迫性逐步上升，很有可能會(huì)忽視醫(yī)療服務(wù)流程的優(yōu)化(因?yàn)榻?jīng)過實(shí)踐，流程一定會(huì)有這樣那樣的問題)，一線人員反映的流程問題如果不及時(shí)受到管理層重視，接下來將會(huì)出現(xiàn)問題不在有人反饋，小的問題慢慢積累，終將在某一時(shí)段集中爆發(fā)。

　　醫(yī)療品質(zhì)管理必須腳踏實(shí)地，切勿好高騖遠(yuǎn)

　　新建醫(yī)院的大部分職工的原工作崗位的經(jīng)歷，醫(yī)院不是在申請(qǐng)JCI，就是經(jīng)歷了許多次的醫(yī)院等級(jí)檢查、以及各種飛行檢查、專項(xiàng)檢查，在成熟發(fā)展的醫(yī)院里面這些可以說已經(jīng)是醫(yī)療質(zhì)量管理例行的工作內(nèi)容。然而在新建的醫(yī)院也面對(duì)著主管部門的一些新準(zhǔn)入技術(shù)申請(qǐng)備案、以及各項(xiàng)醫(yī)療設(shè)備、院感、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量的各項(xiàng)檢查，但是這時(shí)所有的設(shè)備、環(huán)境、人員都是新的，尚在磨合階段，同樣的檢查但是處理起來難度提升了許多，所以這時(shí)候需要做的是從一點(diǎn)一滴開始，JCI、品管圈、6S管理放在下一步再進(jìn)行。不然一次的醫(yī)療事故、一次檢查不合格對(duì)一所剛剛成立的醫(yī)院來說，都是不能承受之重。

　　市場、品牌要和醫(yī)療服務(wù)、質(zhì)量相結(jié)合

　　作為一家新成立的醫(yī)院，無論從品牌、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)要得到市場的認(rèn)可，都需要一個(gè)時(shí)間階段，即使是新建分院也是一樣。但是要真正的讓病人在最短的時(shí)間內(nèi)認(rèn)可醫(yī)院，活動(dòng)策劃、品牌樹立、市場執(zhí)行、醫(yī)療服務(wù)的承接、醫(yī)療質(zhì)量的保障、客服的管理，都是缺一不可，是一個(gè)完整的鏈條。