關(guān)于醫(yī)院文化建設 國家衛(wèi)健委表揚了這些醫(yī)院

關(guān)于特色醫(yī)院文化建設調(diào)研情況的通報

國衛(wèi)辦宣傳函〔2018〕845號

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生計生委，委機關(guān)各司局，委直屬和聯(lián)系單位，中國醫(yī)師協(xié)會、中國醫(yī)院協(xié)會：

按照《關(guān)于開展特色醫(yī)院文化醫(yī)院建設工作的通知》（國衛(wèi)辦宣傳函〔2017〕1299號）要求，2017年底衛(wèi)生健康系統(tǒng)啟動了特色醫(yī)院文化醫(yī)院建設工作。在前期全國934家醫(yī)院申報基礎上，2018年4月中旬至5月上旬，我委組織相關(guān)直屬和聯(lián)系單位、業(yè)務主管社會組織以及國家中醫(yī)藥局成立7個調(diào)研組，赴31個省份102家醫(yī)院開展了實地調(diào)研復核，對相關(guān)醫(yī)院文化建設亮點和特色進行全面了解，發(fā)現(xiàn)了一批值得學習借鑒的好做法好經(jīng)驗?，F(xiàn)將調(diào)研發(fā)現(xiàn)的特色醫(yī)院文化建設經(jīng)驗通報如下：

一、注重頂層設計，高度重視醫(yī)院文化建設

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)醫(yī)院將醫(yī)院文化建設納入醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，成立專門機構(gòu)，制定建設規(guī)劃，分解任務目標，形成工作機制。如中國醫(yī)學科學院北京協(xié)和醫(yī)院圍繞“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”的協(xié)和精神，總結(jié)“學術(shù)協(xié)和、品質(zhì)協(xié)和、人文協(xié)和”百年文化積淀，用好教授、病歷和圖書館“三寶”傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)，提出“患者滿意、員工幸?！?，教育醫(yī)院新人；大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院成立文化建設部，整合品牌形象推廣、宣傳平臺建設、媒體公共關(guān)系等工作；四川大學華西醫(yī)院設立即時獎勵表彰體系，以“華創(chuàng)獎”獎勵技術(shù)創(chuàng)新與服務創(chuàng)新的顯著實績，“華螢獎”獎勵在一線中體現(xiàn)“關(guān)懷、服務”理念，展現(xiàn)華西文化內(nèi)涵、引發(fā)共鳴的事跡；山東省千佛山醫(yī)院將人文精神貫穿于從術(shù)前通知書到精細化護理各個環(huán)節(jié)，通過開展“最佳人文服務窗口”、“最佳人文服務醫(yī)師”等評選促進形成人文醫(yī)療氛圍。

二、強化精神引領(lǐng)，圍繞崇高精神和醫(yī)院特質(zhì)，明確文化建設內(nèi)容

有的醫(yī)院重視傳統(tǒng)繼承與氣質(zhì)塑造，充分發(fā)揮典型引領(lǐng)示范作用。如首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院以賈立群、張金哲、錢素云等全國知名典型人物引領(lǐng)醫(yī)院全體員工鉆研醫(yī)術(shù)、弘揚醫(yī)德，打造“賈立群牌B超”等典型品牌直接服務患者；吉林大學中日聯(lián)誼醫(yī)院將白求恩精神作為醫(yī)院文化之魂，組織重走白求恩路活動，出版白求恩精神研究專著，組織白求恩志愿者醫(yī)療隊；上海中醫(yī)藥大學附屬龍華醫(yī)院堅守中醫(yī)文化傳統(tǒng)，創(chuàng)造名中醫(yī)工作室傳承模式；江蘇省中醫(yī)院以國醫(yī)大師精神引領(lǐng)醫(yī)院文化發(fā)展，國醫(yī)大師肖像懸掛醫(yī)院大廳，幾代醫(yī)生講述大師醫(yī)脈傳承，媒體報道傳揚大師行醫(yī)故事，讓“學大師、成大醫(yī)”成為全院醫(yī)務工作者的目標；廣東省中醫(yī)院建設特色科室文化，形成了骨傷一科的“家文化”、急診科的“火文化”、檢驗科的“綠葉文化”、重癥醫(yī)學科的“峰文化”等各具特色的科室文化；浙江省皮膚病醫(yī)院（浙江省皮膚病防治研究所）一代代醫(yī)務工作者扎根麻風村日夜陪伴照顧“村民”，醫(yī)院建設中國麻風病防治陳列館浙江館，記錄并展示麻風病防治歷史。

三、以文化建設引導醫(yī)療轉(zhuǎn)型，提升患者獲得感和滿意度

有的醫(yī)院將醫(yī)院文化貫穿于對患者服務當中，借助科技力量使醫(yī)療服務更加便利患者，加強人文關(guān)懷，暢通溝通渠道，促進醫(yī)患共進。如中南大學湘雅醫(yī)院立足優(yōu)質(zhì)服務，全程管理打造友好生態(tài)，獨創(chuàng)醫(yī)師、患者及家屬、醫(yī)務部、律師、心理咨詢師“五位一體”高風險談話制度，提出“非醫(yī)療服務”的概念，成立病友服務中心；南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院推行病人入院快、醫(yī)生接診快、診斷治療快、生活服務快，各部門密切協(xié)同“四快一協(xié)同”機制，建立服務設施、優(yōu)化服務管理、改善服務方式、注重服務細節(jié)，不斷豐富服務文化；首都醫(yī)科大學附屬復興醫(yī)院月壇社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)生與簽約對象首診一對一服務，創(chuàng)立家庭醫(yī)生服務團隊微信群，開通家庭醫(yī)生服務手機應用；錫林郭勒盟蒙醫(yī)醫(yī)院實行門診大廳行政值班制度，每周由一名醫(yī)院負責人擔任總值班領(lǐng)導，每天由職能科室主任擔任總值班，24小時與患者“零距離接觸”聽取意見建議；上海市長寧區(qū)婦幼保健院用“141條軍規(guī)”將文化具體落實到醫(yī)療護理環(huán)節(jié)的每個細節(jié)，建成不用護工、一對一家屬陪伴全程導樂的醫(yī)院，注重對產(chǎn)婦健康教育和心理疏導，院內(nèi)環(huán)境注重保障患者隱私，營造溫馨氛圍。

四、將文化元素融入醫(yī)院環(huán)境建設，營造濃郁的文化氛圍

有的醫(yī)院重構(gòu)空間布局，重視環(huán)境細節(jié)，把健康文化建設寓于環(huán)境細節(jié)中。如北京大學腫瘤醫(yī)院用心規(guī)劃，形成“心音坊”專業(yè)音樂治療、“心語墻”承載醫(yī)患寄語、“心空間”傳承崇高精神“三心聯(lián)動”的文化生態(tài)；江蘇省人民醫(yī)院打破傳統(tǒng)科室布局，依據(jù)人體器官和疾病設計診療分區(qū)，為患者提供更便捷的醫(yī)療服務和個性化的治療方案；陜西省腫瘤醫(yī)院倡導希望文化，從“生命之樹”立體車庫、鼓勵運動的健康步梯到溫馨的大樓布局、墻體裝飾，使文化元素遍布全院，幫助患者重塑生活信心。

五、建設醫(yī)院文化陣地，打造醫(yī)院文化精品

有的醫(yī)院增設文化設施，建設文化場館，打造文化傳播品牌。如河南省人民醫(yī)院建成占地近千平方米的“福音書吧”，定期舉辦歡樂繪本嘉年華、讀書分享會、電影音樂賞析會、職工藝術(shù)展等文化活動；西藏自治區(qū)山南市藏醫(yī)醫(yī)院除了建有獨具特色的藏醫(yī)藥博物館，還專門設立藏醫(yī)文化的靈柩堂，免費供逝者家屬使用，有專業(yè)人士按照藏族禮儀幫助逝者家屬完成葬禮；甘肅中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院弘揚隴原中醫(yī)文化，院內(nèi)空間陳列著皇甫謐等名醫(yī)壁畫和甘肅道地藥材，配藥炮制窗口采用大落地窗方便患者參觀，展示醫(yī)療養(yǎng)生題材敦煌壁畫并開設診室將敦煌經(jīng)方應用于實際診療。

六、積極履行社會責任，以醫(yī)院文化引領(lǐng)社會文明

有的醫(yī)院注重社會公益，幫扶弱勢群體，定期開展義診，積極貢獻社區(qū)。浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院打造“浙壹匯”志愿者服務隊品牌，醫(yī)務人員利用業(yè)余時間為患者及其家屬提供專業(yè)的志愿服務，移植術(shù)后康復的患者組成志愿服務隊，定期到病房幫助即將接受和剛完成移植手術(shù)的患者；武漢市精神衛(wèi)生中心義務收容治療患有精神障礙的無身份流浪人員；伊犁哈薩克自治州特克斯縣包扎得爾牧業(yè)衛(wèi)生院地處邊疆高山，醫(yī)務工作者們?nèi)诤现嗅t(yī)、哈薩克醫(yī)和西醫(yī)療法，除在衛(wèi)生院日常診療，還在冬季緊隨牧民巡診；昭通市第一人民醫(yī)院將服務社會意識深植職工群體，涌現(xiàn)出一批好人好事和先進典型,全院全力參加魯?shù)榈卣疳t(yī)療救治，深入大山深處的鄉(xiāng)村開展扶貧義診。

七、關(guān)愛醫(yī)護健康，多舉措發(fā)揮主體作用

有的醫(yī)院充分調(diào)動和發(fā)揮醫(yī)務人員的生力軍作用，提供學習渠道，引進培訓方法，千方百計解除他們的后顧之憂。如上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院重視開展醫(yī)學人文教育，進行壓力應對、溝通技巧、文化素養(yǎng)等培訓，臨床模擬中心將醫(yī)學人文落實為各項具體操作規(guī)范，引導青年學員在關(guān)注疾病的同時，更多地關(guān)注到病人；廈門市第五醫(yī)院關(guān)注職工身心健康，開設興趣班，設置“醫(yī)生沙龍”供醫(yī)護人員放松身心，提供“愛心早餐”進科室，服務一線醫(yī)務人員。

八、開展新聞宣傳和文化活動，提升醫(yī)院的媒體素養(yǎng)與文化素養(yǎng)

有的醫(yī)院善用院內(nèi)媒體和社會資源，開展新聞發(fā)布與社會宣傳。如南通大學附屬醫(yī)院舉辦國家級醫(yī)院形象傳播論壇，系統(tǒng)開發(fā)了“小安醫(yī)生”和“小馨護士”綜合醫(yī)院卡通形象，設計制作相關(guān)表情包在微信推廣使用，醫(yī)院撰寫的新媒體文章廣為流傳。有的醫(yī)院鼓勵文藝創(chuàng)作，開發(fā)獨具特色的文藝作品與文化產(chǎn)品。如北京醫(yī)院舉辦微電影節(jié)，用影像記錄北京醫(yī)院人對紅色歷史的“基因自信”和文化自信，制作反映全科醫(yī)生工作生活的電影《你若安好》。有的醫(yī)院積極利用各類媒體開展健康知識和醫(yī)院文化宣傳。如齊齊哈爾市第一醫(yī)院對內(nèi)每天以微信訂閱號的形式實時推送院內(nèi)消息及健康知識等，對外定期到電臺、電視臺錄制節(jié)目，準確傳遞衛(wèi)生信息和醫(yī)院特色文化。

這些經(jīng)驗是廣大衛(wèi)生健康工作者在工作實踐中的寶貴積累，切實增強了廣大患者和群眾的獲得感、幸福感，體現(xiàn)了深化醫(yī)改的方向和目標。推廣這些經(jīng)驗，充分發(fā)揮其示范帶動作用，有利于進一步統(tǒng)一思想、堅定信念，有利于集思廣益、取長補短，為實施健康中國戰(zhàn)略和繁榮發(fā)展中國特色社會主義文化奠定堅實基礎。

各地各單位要認真學習領(lǐng)會習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上的重要講話精神，發(fā)展社會主義先進文化，圍繞從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉(zhuǎn)變，著力培育和塑造醫(yī)學人文精神，弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高精神，自覺講品位、講格調(diào)、講責任，打造有溫度的醫(yī)院，提供有關(guān)懷的醫(yī)療，培養(yǎng)有文化的醫(yī)生，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要認真學習借鑒特色醫(yī)院文化建設經(jīng)驗，做好醫(yī)院文化建設規(guī)劃，凝練文化共識、打造文化載體，將醫(yī)院文化與制度流程、行為規(guī)范貫穿融合，不斷提高文化建設能力和水平，把醫(yī)院文化培育成核心競爭力，以文化建設助推現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以下醫(yī)院在文化建設方面形成了系統(tǒng)經(jīng)驗和品牌效應，對于醫(yī)院文化建設有較好的示范效應：中國醫(yī)學科學院北京協(xié)和醫(yī)院、北京醫(yī)院、北京大學腫瘤醫(yī)院、首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院、大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學附屬龍華醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院、南通大學附屬醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、武漢市精神衛(wèi)生中心、中南大學湘雅醫(yī)院、南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、四川大學華西醫(yī)院、西藏自治區(qū)山南市藏醫(yī)醫(yī)院、新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州特克斯縣包扎得爾牧業(yè)衛(wèi)生院。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以下醫(yī)院在文化建設的一些工作中形成了鮮明的特色，對于醫(yī)院文化建設有較強的借鑒意義：首都醫(yī)科大學附屬復興醫(yī)院月壇社區(qū)衛(wèi)生服務中心、錫林郭勒盟蒙醫(yī)醫(yī)院、齊齊哈爾市第一醫(yī)院、上海市長寧區(qū)婦幼保健院、浙江省皮膚病醫(yī)院（浙江省皮膚病防治研究所）、廈門市第五醫(yī)院、山東省千佛山醫(yī)院、昭通市第一人民醫(yī)院、陜西省腫瘤醫(yī)院、甘肅中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院。

在此對上述醫(yī)院提出通報表揚。下一步，我委將對特色醫(yī)院文化建設經(jīng)驗進行宣傳和推廣，組織交流學習，營造醫(yī)院文化建設的良好氛圍，以醫(yī)院文化建設豐富健康文化，助力健康中國和文化強國建設。

2018年9月25日